NOS - Cobrança de aparelho inexistente

Esta reclamação é feita em nome da minha avó. Descobri, por acaso, que a NOS tem registado na ficha da minha avó a existência de um descodificador instalado na sua casa, o que é falso. As televisões estão ligadas directamente à parede, o técnico não instalou nenhum aparelho. Ora isto ocorreu em 2018; dizem que a minha avó assinou, o que não me estranha... trata-se de uma pessoa idosa que ficou satisfeita por ter acesso a canais. Não fazia ideia de que equipamentos eram necessários para tal. Não havendo problemas técnicos até então, não demos pelo erro anteriormente. Tentei alertar para esta situação através da Provedoria da NOS, a qual alega não poder fazer nada a respeito, a não ser manter registo do "ticket". Pedi que me apresentassem prova de que o tal aparelho existe e que foi utilizado. Disseram-me que na Provedoria não o podiam fazer, razão pela qual estou a formalizar a queixa. Fico a aguardar contacto da NOS, a fim de efectivamente se esclarecer esta situação.