NOS - Cobrança de canais TVcine no periodo de usufruto gratuito

Eu, Ana Lemos, venho mais uma vez demonstrar a minha insatisfação para com o serviço NOS. Faz agora 1 ano em Março que aderi aos serviços de telecomunicações NOS. Desde o inicio tive alguns problemas que passo a citar. Aderi a um pacote residencial em que teria os canais TV cine durante 1 ano gratuitamente (só após o 1º mês de instalação é que desbloquearam os canais, após imensas chamadas da minha parte para o fazerem), pedi uma box de gravação que por imensas vezes deixou de funcionar, bloqueava, os canais não estavam sintonizados (etc) após eu fazer o devido reset, ligo para os serviços e muito bem mandaram um técnico para resolver o problema sem qualquer custo (nada apontar em relação a isso). Após algum tempo o problema persistiu e vieram substituir-me a box.! Boa! Devido a problemas pessoais deixo atrasar 2 pagamentos e entrei em acordo pagamento.. foi uma tarefa dificil (parecia estar a fazer algum crime.. não me recusei a pagar o devido valor apenas pedi para o fazer conforme as minhas possibilidades!) adiante.. fiz o pagamento dos 30€ da 1ª prestação do acordo, logo me ligam dos serviços e me dizem que não tendo nenhuma informação disponivel sobre o pagamento teriam que proceder judicialmente.. fiquei bastante incomodada pois anteriormente tinha perguntado se tinha que mandar algum comprovativo de pagamento da 1ª prestação e me disseram prontamente que não! (incoerências) após mais algumas atribulações peço pr associarem um cartão de telemóvel ao meu serviço.. não associaram 1 mas 2 cartões. Para ajudar ligam para a minha mãe (que por sinal tem o mesmo nome que eu) a dizer que ela estava com dívida e que se não efectuasse o pagamento iria ficar sem serviços (não é suposto confirmar os dados para saber com qual cliente estão a falar???) minha mãe ficou bastante lesada, pois não deverá existir ninguém que pague o mais atempadamente possível, as facturas do que ela! os canais TV cine foram cobrados numa factura do mês de Dezembro quando supostamente eu os tinha de graça.. não percebi o que se passou... e muito mais coisas teria a dizer... Contudo elogio a paciência e prontidão na ajuda para resolver determinados problemas, dos operadores!