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NOS - Cobrança de factura posterior a término de contrato

Resolvida
76830422
60
Christopher Ruhl apresentou a reclamação

Bom dia;

Terminei a minha ligação com o serviço NOS, entreguei os equipamentos no dia 21-6-2022 e fui informado que ainda iria receber uma factura com dívida porque o período de facturação tinha sido iniciado no dia 20-6-2022, na véspera. Todo o equipamento foi entregue no dia 21-6-2022, não faz sentido cobrarem serviço até dia 31-7-2022 como informado, além do mais nunca fui informado da situação do período de facturação. Falei várias vezes com colegas pela linha de apoio, para me informar dos procedimentos a efectuar para terminar contrato e em momento algum fui informado de tal situação, foi-me dito que podia pedir a cessação de serviço na véspera de terminar o contrato.
Já enviei dois e-mails mas ainda não obtive resposta.
27 jun 2022
NOS adicionou uma resposta

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 76830422.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

05 jul 2022
NOS adicionou uma resposta

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 76830422, apresentada no dia 2022-06-27, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

05 jul 2022
NOS alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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