NOS - Cobrança de fatura mesmo após cancelamento do plano

José MOura apresentou a reclamação

13 de agosto 2019

Fiz o cancelamento do meu plano com a NOS em 06/07/2019, a cobrança do dia 12/07 foi feita e aceita, porém em 12/08/19, ou seja, mais de um mês após o cancelamento, a NOS continua fazendo cobrança de fatura, sendo que em agosto a fatura foi cobrada com valor dobrado, ou seja, cobrado 02 vezes o valor do plano que já havia sido cancelado mais de um mês atrás
Já liguei a NOS várias vezes e não resolverm o problema

Data de ocorrência: 13 de agosto 2019

NOS

28 de agosto 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

17 de setembro 2019

Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 26/08/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

José MOura

17 de setembro 2019

Fiz o cancelamento via sistema num representante NOS dia 06/07/2019, a NOS mesmo assim cobrou a mensalidade do mês de agosto, aceitei que cobrassem a mensalidade de julho, porém, não posso aceitar que cobrem um mês a mais
Não há nenhuma clausula no contrato que mencione que esta cobrança pode ser feita

Esta reclamação foi considerada sem resolução