NOS - Cobrança de serviço não requisitado

Detectei que desde Janeiro de 2014 que me anda a ser cobrado um serviço que nunca requisitei, nem nunca foi acordado ter.
O serviço chama-se "internet protection" e é me cobrado 3€ mensais. Já reclamei com a Nós e o seu serviço de facturação exigindo a devolução do valor deste serviço desde Janeiro até Outubro, totalizando 30€ ( os serviço no mês de Novembro já não foi cobrado) mas o credito dos 30€ é que se esqueceram, tentei falar com alguém responsável mas metem horas infinitas à espera dizendo que estão a passar a chamada e vão enrolando até desistirmos.
Como cliente apenas quero pagar os serviços que requisito e por isso a minha indignação. Alerto para que todos verifiquem as facturas e vejam se não tem um serviço adicional como este e reclamem. A minha intenção era chegar com a reclamação por escrito à NÓS, mas não consigo já que por telefone não consigo ter uma resposta satisfatória