NOS - Cobrança de um serviço não pedido nem utilizado

Ana Duarte apresentou a reclamação

1 de julho 2022

A NOS cobrou a mais na factura 2,99€ de dados moveis que eu não pedi nem utilizei. Depois de o meu marido ter contactado o serviço de apoio ao cliente a resposta foi que automaticamente, quando os dados moveis acabam, isso acontece porque estava em aberto no contrato. O que é mentira, já me acabaram várias vezes os dados móveis e nunca aconteceu, o que recebo é uma mensagem a perguntar se quero comprar dados móveis e nunca aderi a comprar porque acho um abuso os preços praticados.
Somos clientes há quase 22 anos, altura em que a empresa tinha outro nome e acho uma falta de respeito e consideração tentarem "comer" dinheiro aos clientes, para ver se caem sem reclamar. Assim ganham milhões com clientes mais distraídos.
Sinceramente estou desiludida e a pensar em mudança de operadora.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 30 de junho 2022

NOS

1 de julho 2022

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 77083722.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

4 de julho 2022

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 77083722, apresentada no dia 2022-07-01, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador