NOS - Cobrança...exagerada

Recebi a factura da Nós...e quanto às comunicações móveis, estão a cobrar €97, por comunicações efectuadas de 2 a 9 de Agosto, quando estive de férias no México!! Efectivamente, estive no México...só que o meu telemóvel, não funcionava!
Pagaria os €97, se o telefone tivesse funcionado! Cobram €37 em roaming de dados, quando usava wi-fi do hotel e no tablet!!! Como é óbvio, não tenho como 'provar' que o telefone não funcionava....mas a verdade, é que não o utilizei! E agora...continuam a exigir-me o pagamento!!!

A factura do mês de Setembro, também vem com erros de facturação, relativa a Roaming.
Quanto à reclamação, relativa ao mês de Agosto....ainda não obtive resposta, tendo até, enviado carta registada com aviso de recepção, que já recebi!