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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Cobrança indevida

Resolvida
10/10
Rute Fernandes
Rute Fernandes apresentou a reclamação
28 de setembro 2021
Ao contratar os serviços de Internet, pedi à operadora um valor fixo pela Internet móvel. Ao atingir meu limite de tráfego, a operadora liberou automaticamente mais dados de Internet sem me consultar previamente, ao que me recuso a pagar por um serviço que não solicitei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de setembro 2021
NOS
29 de setembro 2021
Caro/a cliente,
Asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigada
NOS
29 de setembro 2021
Cara Cliente, em sequência da situação reportada, e após a mensagem escrita que lhe enviámos, consideramos que a mesma ficou resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Rute Fernandes
Rute Fernandes avaliou a marca
1 de outubro 2021

Presta um bom atendimento ao cliente e resolve os problemas em tempo hábil.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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