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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Cobrança indevida

Resolvida
José Monteiro
José Monteiro apresentou a reclamação
22 de março 2023
No início do corrente mês verifiquei que mensalmente me vinham a ser debitados valores pela Nós, desde Outubro passado.
Não tenho contrato algum com a Nós.
Debitaram-me:
48,52€ a 19/10/2022
59,51€ a 21/11/2022
58,53€ a 19/12/2022
67,49€ a 19/01/2023
87,09€ a 20/02/2023
No passado dia 2 de Março dirigi-me ao meu banco para perceber a situação e resolvê-la.
No banco conseguiram anular os valores debitados em Janeiro e Fevereiro mas relativamente aos restantes informaram-me que não podiam fazer nada sendo que, teria de ser a Nós a resolver.
No mesmo dia dirigi-me à Nós sediada em Espinho e ficaram de me ligar com uma solução.
Não contente com a resolução dirigi-me à Nós sediada em Santa Maria da Feira onde foram verificar os dados do contrato que estava associado ao meu Iban.
Constatamos que o contrato não é meu, está em nome de uma senhora que não conheço e que houve um erro de digitação do Iban.
Três dias depois, ligaram-me a informar que teria de ser o banco a solicitar o estorno do valor. O banco diz-me que não pode fazer nada e tem de ser a Nós a resolver. O facto é que andamos a empurrar de uns para os outros.
Dado os factos, solicito à Nós que me resolva de imediato a situação.
Caso não o faça, irei processá-los e exigir os respectivos juros de mora.
Data de ocorrência: 22 de março 2023
NOS
22 de março 2023
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 90524223.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
28 de março 2023
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 90524223, apresentada no dia 2023-03-22, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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