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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
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98,6%
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55%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Cobrança indevida

Resolvida
9/10
Isabela Fernandes
Isabela Fernandes apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2025
Contratei o serviço da NOS , com uma pessoa que trabalha na empresa e que já era conhecida
Fui instruída a realizar o contrato em nome do meu marido pois poderia usufruir de uma promoção para novos clientes a que incluia internet , tv , cartão de telemóvel e canal de desporto vulgo sport tv (que não necessitamos para nada ) mas era a oferta .
Fiquei desconfiada mas aceitei pois ja havia recebido outras promoções do tipo .Questionei se seria cobrado , se era assim de certeza e me disse o vendedor que sim e caso viesse alguma cobrança deveria contactá-lo e resolver .Pois bem aconteceu a cobrança, liguei par alinha nada resolvido e ainda quiseram vender mais coisas
Falei com a pessoa e foi solucionado, depois novamente com anlinha me disseram para cancelar ou iriam cobrar novamente, o que era suposto ser gratuito. Fui instruida a não cancelar que iria ser regularizada a situação. Pois bem , novamente recebi fatura com cobrança dos canais de desporto ,novamente tentei resolver de todas as formas desde de o dia 10 de janeiro a contactar com o vendedor e nada foi resolvido , fui ignorada , aldrabada e até agora não resolvi , em linha igualmente foi impossível nem em contacto directo com um supervisor que o que fez foi ignorar o meu pedido de ajuda para solucionar o problema . Estou desempregada , recém parida e contando trocados para pagar minhas contas e vem a NOS e quer cobrar 120 euros por uma mensalidade que eram 64euros . É uma falta de respeito , é desumano. Eu estou passando por um momento muito difícil e ainda tenho de lidar com esta enganação . Eu não estou pedindo mada de graça só quero pagar o que me foi acordado . Tenho provas do que me foi oferecido . Já ha várias noites não durmo bem à pensar nesta situação onde ninguém se prontifica a ajudar me .
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2025
NOS
5 de fevereiro 2025
Olá Isabela Fernandes,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação com o nº 128329225.

Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
NOS
NOS
5 de fevereiro 2025
Olá Isabela Fernandes,

Consideramos que a reclamação nº 128329225, apresentada no dia 2025-02-05, se encontra resolvida, conforme falado telefonicamente.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
Isabela Fernandes
Isabela Fernandes avaliou a marca
5 de fevereiro 2025

Ficou resolvido a situação e a colaboradora foi muito atenciosa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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