NOS - Cobrança indevida

Tínhamos serviço 4P convosco na casa dos meus pais, sendo que o serviço estava no nome do meu companheiro e tinha incluída em fatura uma mensalidade de 5.99€ do seguro de telemóvel do meu companheiro. Entretanto, no verão, fizemos desligamento do serviço e quando fomos entregar o equipamento à loja, o meu companheiro mencionou a questão do seguro. Em loja, disseram que como estávamos a desligar o serviço de casa, o seguro do telemóvel também já não seria cobrado, pois a fatura deixaria de existir.
Entretanto, o meu companheiro, durante vários meses, recebia mensagens da vossa parte a informar de que o valor em fatura era 0.00€. Achávamos que esta comunicação era um erro e ignoramos, pois efetivamente não existia nenhum valor a ser cobrado. Qual a nossa surpresa quando passados 6 meses enviam uma fatura de 35€ para pagar de atraso nos pagamentos do seguro do telemóvel. Contatamos a vossa linha de apoio, que disse que o problema era com a seguradora e que tínhamos que entrar em contacto diretamente com eles para perceber o porquê de continuarem a cobrar o serviço. Contactamos a seguradora, a qual nos disse que a Nos nunca deu ordem de cessação da prestação do serviço e que iriam analisar junto com a Nos. Passados alguns dias, a seguradora contacta-nos a questionar se já tínhamos sido contactados pelos vossos serviços, ao qual confirmamos que não. Pediram novamente desculpa pela situação e disseram que iriam tratar dessa situação junto convosco.
Agora andamos a receber emails a ameaçar com o contencioso caso não paguemos o valor em divida. Ora, primeiro dizem para não nos preocuparmos porque não podem faturar o seguro de telemóvel sem serviço associado e que não seria mais cobrado nenhum valor. Efetivamente não foi. Mas só durante 6 meses, ao qual tentam fazer uma cobrança indevida, imputado responsabilidades à seguradora pelo erro. Agora ameaçam com o contencioso para nos forçar a pagar um valor indevido.