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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Cobrança indevida

Resolvida
6/10
Norberto Luzia
Norberto Luzia apresentou a reclamação
7 de dezembro 2017

Tenho um cartão pré pago da Nós e nos últimos 3 dias têm-me retirado dinheiro ao saldo, sem que tenha feito qualquer chamada.
Falei para a nós e disseram-me que era dados móveis.
Nunca liguei os dados móveis, apenas utilizo a internet fixa cá de casa. A nós sabe que não liguei os dados móveis. Exijo que me devolvam o que me cobraram por um serviço que não utilizei.

Data de ocorrência: 7 de dezembro 2017
NOS
17 de janeiro 2018
Olá Norberto Luzia, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
NOS
22 de janeiro 2018
Olá Norberto Luzia, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 07/12/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Vera Raposo
Norberto Luzia
Norberto Luzia avaliou a marca
22 de janeiro 2018

OK

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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