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NOS - Cobrança indevida de filmes (consumos videoclube na TV cabo)
Por 5 vezes, correspondentes aos meses de Fevereiro, Março, Abril, Junho e Julho de 2018, foram-me indevidamente facturados consumos de filmes ("Consumos TV e Videoclube") que nunca realizei. Os (alegados) consumos relativos aos meses (Março e Abril), após reclamação junto da NOS, foram-me creditados e reembolsados.
No entanto, após nova reclamação, a NOS recusa-se a reembolsar os demais consumos que eu também não fiz e, por outro lado, não propõe nenhuma alternativa para resolver esta questão. Por exemplo, recusa-se a mandar um técnico a minha casa, ou a mudar a BOX, mantendo a posição que eu teria visto os filmes pelos quais me cobra. Eu sublinho que nunca vi quaisquer filmes da NOS, nem sei como é que se pode utilizar o videoclube da mesma. Sou cliente da NOS há 17 anos e esperaria um outro tratamento por parte da operadora. Pior, temo que este problema se repita a cada mês, estando sempre preocupada com a próxima factura e o montante que a NOS me irá cobrar por consumos que não efectuei.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Cumprimentos,
Evelyne Bozonet
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
A NOS reembolsou-me a despesa cobrada em excesso (21 euros), mas continua a sublinhar que este crédito que me foi concedido será uma excepção e que não irão reembolsar-me de qualquer outra importância no futuro, caso o mesmo problema se reitere, o que me deixa na dúvida sobre a boa fé da companhia, visto esta situação já ter acontecido por, pelo menos, 4 vezes no passado. Por outro lado a NOS insiste em afirmar que estas cobranças por serviços por mim não efectuadas (aluguer de filmes) são originadas na minha BOX da NOS, deste modo vindo alijar a sua responsabilidade numa hipotética e alegada má utilização da mesma BOX por mim, o que nunca existiu, pois eu nunca vi quaisquer filmes. Finalmente, venho ainda sublinhar que já mudei a minha palavra passe na minha área de cliente e que também bloqueei a minha BOX no sentido de não ser possível por terceiros aceder a quaisquer filmes ou canais premium (canais pagos não incluídos no meu pacote base mensal), pelo menos 3 vezes. Com os melhores cumprimentos, Evelyne Bozonet
Voltaria a fazer negócio? Sim
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