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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Comerciais agressivos

Sem resolução
José Sousa
José Sousa apresentou a reclamação
19 de abril 2019
No dia 10/04/19 recebemos um sms da nos com um link para nos fazerem uma proposta uma vez que a fidelização já tinha acabado.
Depois de acedermos ao dito link ligou um comercial que em troca de nova fidelização por 24 meses nos ofereceu troca para a box Uma, troca para o novo router, um cartão para Internet móvel e uma redução na mensalidade e manter o que já tínhamos. Agendou para o dia seguinte. O técnico deixo a box ligada a dizer "aguarde por favor" o router disse que não tinha indicação para instalar.
Contactada a nos disse que o comercial não escreveu o router no contracto e iam ver o que se passava com a box por não funcionar. Dia 13/04/19 veio novo técnico que pôs a box a funcionar.
Dia 17/04/19 ligam a dizer que só instalam o router se pagarmos, mas já estamos fidelizados por 24 meses.
Data de ocorrência: 19 de abril 2019
NOS
8 de maio 2019
Caro cliente, de acordo com os dados que nos facultou tentámos, sem sucesso, identificar a conta de Cliente em questão, com o intuito de esclarecer a situação exposta. Recomendamos que nos contacte através dos seguintes canais: * PROIBIDO *://bit.ly/2anzfBI

Obrigado,
Serviço ao Cliente
José Sousa
14 de maio 2019
Bom são os dados que têm quando me telefonam a tentarem enganar-me e ai sabem quem sou
e a conta!
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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