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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Compensação por serviços não prestados

Resolvida
Fernando Dias
Fernando Dias apresentou a reclamação
16 de novembro 2017

Deixou desde o dia 14 de estar acessível a informação sobre o programa em curso (título, sumário, etc.), a possibilidade de aceder a programas anteriores, o acesso a programas já gravados e a mudança de canal tornou-se lenta. Contactados os serviços técnicos (18:50 de 16/11/2017) não foi possível corrigir o erro ID01 pelo que foi agendada uma visita técnica para o dia 21. Questionado o operador sobre o facto de não ter durante uma semana os serviços pelos quais são pagos fui informado que esses serviços de acesso aos canais e sua manipulação e exploração eram serviços dispensados gratuitamente pelo que não haveria lugar a qualquer compensação.

Data de ocorrência: 16 de novembro 2017
NOS
18 de janeiro 2018
Olá Fernando Dias, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
NOS
19 de janeiro 2018
Olá Fernando Dias, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 19/01/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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