Prémio Marca Recomendada A marca NOS é vencedora da Marca Recomendada 2025
A marca NOS é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,9%
Média das Avaliações
57,8%
Taxa de Retenção de Clientes
57%
Marca do Mês A marca NOS conquistou a Marca do Mês - Maio 2025
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Completo engano por parte da NOS

Resolvida
1/10
João Costa
João Costa apresentou a reclamação
3 de novembro 2016

Hoje, dia 3 de Novembro de 2016, continuo à espera que a situação com esta Empresa fique esclarecida. Já gastei mais de 50 Euros em espera para falar com estes senhores.

Ou desligam o telefone na cara dos clientes, ou inclusive tentam empatar o processo.

Tenho aqui uma outra queixa realizada ao qual colocaram o rótulo de "Resolvida" sem terem feito coisa alguma. Apenas passaram a esponja pelos olhos de-novo.

Ou seja, o que aconteceu é que tenho contratos que foram modificados posteriormente à sua assinatura o que se comprova nos duplicados.

Posto isto, expus toda a situação à NOS tentando terminar o processo que temos com eles da melhor maneira para evitar problemas para ambas as partes. Como vejo que isto não acontece irei prosseguir por outros meios.

Ultima Reclamação: 5947816

Enviaram me à uns dias atrás uma mensagem que tenho no telefone a dizer que toda a situação tinha sido analisada e que tínhamos razão no processo, ou seja, deram me razão. Ou seja o que o comercial fez foi CRIME!

Mas mesmo assim tentei fazer com que o processo apenas fosse finalizado podendo assim ver-me livre desta empresa.

Exijo que esta Empresa neste momento seja processada para que possa usufruir dos meus direitos. Ando todos os dias a ouvir a música da NOS para que depois me desliguem o telefone na cara sem sequer me retribuírem resposta.

Depois de já ter enviado carta registada, inúmeros contactos telefónicos, ter enviado toda a documentação por e-mail inclusive, disseram que faltaria assim só o código de empresa para que o desligamento fosse efectuado.

Mentira... Inventaram logo outro assunto para que ficasse com eles. Mas não pago nada! Já retirei todos os débitos que tenho para com a NOS e tenho todas as provas de todos os contactos que tenho para com a NOS assim como a forma que estes têm para inventar termos no contrato e maneiras de influenciar os clientes.

Posto isto, irei falar com o Advogado assim que possível para ser pedida uma indemnização à NOS, assim como a todos os trabalhadores que tem empatado este processo. Pois pois tenho apontado todos os dados dos mesmos assim como os seus departamentos.

Inclusive irei pedir um processo em tribunal para a Senhora Tânia Neves comercial da NOS na EXPO, que adulterou um contrato após a sua assinatura.


Exijo também que seja ainda esta semana contactado pela NOS para se prosseguir com o processo pois já não ligo mais a gastar do meu dinheiro para este gente que apenas engana os seus consumidores.

Data de ocorrência: 3 de novembro 2016
NOS
4 de novembro 2016
Olá João Costa, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
João Costa
14 de novembro 2016
Passado já imensos dias continuo sem reposta. Irei prosseguir para o advogado em conjunto com a deco.

Desde já dizer que perderam 3 contratos
João Costa
14 de novembro 2016
Por não ter nenhuma resposta, irei prosseguir para o advogado visto não me solucionarem o problema.

Menos 3 contratos
NOS
21 de novembro 2016
Olá João Costa, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 17/11/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Paulo Rocha
João Costa
24 de dezembro 2016
Mentira!
João Costa
João Costa avaliou a marca
24 de dezembro 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.