Dia 09.08.2020 faço uma compra de um telemovel na vossa loja online.
Dia de entrega do equipamento 11.08 no qual não foi respeitado e no site da DPD informa Código 515 Anomalia Operacional - "não se encontra na carrinha" (tenho print), entrei em contacto com a linha NOS e falei com Thaina Barquete INC000072816163 no qual não quis aceitar a informação que lhe prestei, falha na entrega da encomenda e possível perda da encomenda, solicitei falar com um supervisor, foi-me negado e dito que no dia seguinte a supervisão entraria em contacto comigo, o que não aconteceu!
Dia 12.08 a DPD vai a minha casa entregar uma encomenda, ao abrir a encomenda, estava lá dentro um cartão SIM (oferta da NOS), papel bolha, mas não continha o telemovel. A encomenda não foi aceite e não foi feita qualquer assinatura, alias o o equipamento para assinar não saiu das mãos do estafeta, mas o estafeta da DPD dá a encomenda como entregue e faz uma assinatura que é completamente falsa.
Eu disponho de diversas câmaras em casa, que provam que o estafeta não entregou nada, dá para ver toda a interacção entre o estafeta e a pessoa que estava em casa, no qual se vê que não foi assinado nada e o estafeta leva de volta a encomenda.
Reclamei esta situação, e até agora estou a aguardar resolução!!!
A equipa da NOS responsável por este tema teve até dia 15.08, 10:50h para resolver o problema e nada. Continuo a reclamar, a solicitar contacto desse departamento e ninguém me contacta a dar ponto de situação.
Quero a anulação da venda e o respectivo comprovativo de anulação
Quero a devolução do valor já pago, o mais rápido possível.
Sinto um grande descontentamento na marca e falta de apoio ao cliente.
Se eu não tivesse as gravações da iteração que ocorreu na entrega do equipamento, neste momento estava a pagar um equipamento sem o ter na minha posse!
Data de ocorrência: 19 de agosto 2020
Se fosse a ti fazia reclamação na loja nos ou liga para 16993. A mim foi a troca de pontos no site da loja online nos, pelo motorola c plus e veio meio usado com caixa da nos e não da motorola, só com carregador e manuais. Para comprar um telemovel, faço pesquisas na internet e encontro um telemovel desbloqueado pelo valor baixo e chega a minha casa, nova na caixa selada.
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