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NOS Comunicações, S.A.

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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Compra na loja online não recebida, mas dada como entregue

Aguarda resposta
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Duarte Pereira apresentou a reclamação

Dia 09.08.2020 faço uma compra de um telemovel na vossa loja online.
Dia de entrega do equipamento 11.08 no qual não foi respeitado e no site da DPD informa Código 515 Anomalia Operacional - "não se encontra na carrinha" (tenho print), entrei em contacto com a linha NOS e falei com Thaina Barquete INC000072816163 no qual não quis aceitar a informação que lhe prestei, falha na entrega da encomenda e possível perda da encomenda, solicitei falar com um supervisor, foi-me negado e dito que no dia seguinte a supervisão entraria em contacto comigo, o que não aconteceu!
Dia 12.08 a DPD vai a minha casa entregar uma encomenda, ao abrir a encomenda, estava lá dentro um cartão SIM (oferta da NOS), papel bolha, mas não continha o telemovel. A encomenda não foi aceite e não foi feita qualquer assinatura, alias o o equipamento para assinar não saiu das mãos do estafeta, mas o estafeta da DPD dá a encomenda como entregue e faz uma assinatura que é completamente falsa.
Eu disponho de diversas câmaras em casa, que provam que o estafeta não entregou nada, dá para ver toda a interacção entre o estafeta e a pessoa que estava em casa, no qual se vê que não foi assinado nada e o estafeta leva de volta a encomenda.
Reclamei esta situação, e até agora estou a aguardar resolução!!!
A equipa da NOS responsável por este tema teve até dia 15.08, 10:50h para resolver o problema e nada. Continuo a reclamar, a solicitar contacto desse departamento e ninguém me contacta a dar ponto de situação.

Quero a anulação da venda e o respectivo comprovativo de anulação
Quero a devolução do valor já pago, o mais rápido possível.

Sinto um grande descontentamento na marca e falta de apoio ao cliente.

Se eu não tivesse as gravações da iteração que ocorreu na entrega do equipamento, neste momento estava a pagar um equipamento sem o ter na minha posse!
27 Ago2020
Duarte Pereira adicionou uma resposta

Já passaram 8 dias desde a abertura desta reclamação e ainda não obtive RESPOSTA!
Já passaram 15 dias desde que esta situação foi reportada à NOS e não dão resolução!
Hoje dia 27.08.2020 recebo um novo contrato com a adição do pagamento do equipamento, depois de ser reportado e de estar em analise desde dia 12.08.2020
Mas a NOS está a brincar com esta situação???

03 Set2020
Duarte Pereira adicionou uma resposta

Serviço muito mau!
Nem resposta dão ao cliente!

10 Set2020
Duarte Pereira adicionou uma resposta

Continuo sem resposta.

Hoje, dia 10.09.2020, recebo uma nota de crédito com o valor da minha mensalidade de desconto, mas está incluído o telemóvel que comprei e não recebi mais comunicações que fiz para o apoio ao cliente NOS para pagar!

Como é que isto é possível?
Só erros atrás de erros.

Como é que é possível estar á espera desta resolução há um mês e tendo provas!

Como é possível a nós tratar um cliente desta forma?

Muito mau serviço!

13 Set2020
Duarte Pereira adicionou uma resposta

Então NOS?
Não vou ter resposta?

Duarte Pereira está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

Ver perfil de Paulo

Paulo

Se fosse a ti fazia reclamação na loja nos ou liga para 16993. A mim foi a troca de pontos no site da loja online nos, pelo motorola c plus e veio meio usado com caixa da nos e não da motorola, só com carregador e manuais. Para comprar um telemovel, faço pesquisas na internet e encontro um telemovel desbloqueado pelo valor baixo e chega a minha casa, nova na caixa selada.