NOS - Compra online sem apoio decente

Venho por esta via reclamar o preço de chamada de apoio ao cliente a uma compra efetuada no site da Nos. Comprei um produto, havia problemas com o pagamento e para resolver tive de gastar uma pequena fortuna.

a) compra efetuada no site da NOS. Escassez de informacao de como contactar o Apoio a cliente para a parte loja online de outros produtos que nao TV, Internet e afins.
b) essa chamada foi efectuada por um telemovel Vodafone.
c) para prestarem uma simples informação a duração da chamada demorou excessivamente 14 minutos e ainda me estavam a reencaminhar para outro departamento mas estive que desligar quando me apercebi o dinheiro que estava a gastar.
d) o preço dessa chamada custou o valor excessivo de 4€ a 6€.
e) embora o funcionario do apoio ao cliente tenha sido muito prestavel e nas suas boas intenções.

Ainda não obtive qualquer resposta da operadora o que mostra total desinteresse em resolver o mesmo.