NOS - Compra/entrega

Bom dia,
A cerca de 2 semanas comprei um router 4G pelo apoio ao cliente e ainda fiz o pedido do telefone que o tecnico que me mudou de satelite para fibra nao instalou nem deixou por telemovel.
O prazo maximo de entrega seria de 2-5 dias e Passou-se esse tempo, o estafeta foi fazer a entrega mais de 6h antes, a hora marcada seria entre as 16h-19h e o tecnico queria entregar as 9h.
Se o cliente marca uma hora, é porque nao tem disponibilidade noutra hora, os horarios e tempo deve ser cumprido.
Apos falar de novo com o apoio ao cliente foi remarcado de novo, 5 dias depois o tecnico fez o mesmo.
Remarquei com o tecnico, fiquei em casa a perder horas de trabalho apenas para receber o router pois preciso dele para fazer outros trabalhos.
O estafeta fez a entrega hoje, mas apenas veio o telefone.
Liguei ao apoio cliente e disseram-me que a pessoa com quem falei a cerca de 2 semanas nem tinha encomendado o router. Quando eu disse que era uma coisa urgente.
Isto sinceramente é gozar com um cliente que esta com voces a mais de 5 anos. Um dos erros da nos é pensar que nós cliente atuais ja estamos como garantidos. Já tive varios problemas com voces, e os clientes comecam-se a cansar disto.

Cumprimentos,
Liliana Teixeira