NOS - Consumos de internet no telemóvel

Álvaro Amorim apresentou a reclamação

24 de junho 2019

São-me debitados tráfegos de internet no telemóvel sem eu ter gasto o meu saldo.

No dia 18 de maio cobraram-me 100Kb e no dia 18 de junho mais 100kb.

Tenho um saldo de 6 Gb, que nunca utilizei. Aliás, se tivesse atingido esse saldo, toda a internet a partir daí seria paga. Além disso, as instruções que a empresa têm, é para não permitir a utilização de internet para além do saldo do pacote contratado, apenas eu posso fazer a gestão, transferindo dados de um telemóvel para outro.

Anexo parte do extrato das comunicações obtidas a partir da página cliente da NOS.

Lamento que a NOS não tenha outra forma de contacto além das linhas de apoio que são pagas.

Sem outro assunto
Álvaro Amorim

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 24 de junho 2019

NOS

26 de junho 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

3 de julho 2019

Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Álvaro Amorim avaliou a marca

11 de julho 2019

Deveria ter uma forma simples de comunicação com os clientes, para além do telefone, cuja chamada é paga.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador