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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Contrato de fidelização inexistente

Resolvida
Annabella Leitão Marques
Annabella Marques apresentou a reclamação
28 de agosto 2015

Sou cliente da Nos desde 2010 no serviço de Internet móvel. Por diversas vezes liguei para o apoio ao cliente para reportar o mau serviço prestado por parte da empresa. Internet com velocidades a rondarem os 200kb/s no melhor cenário, sendo que nas horas de maior tráfego não tenho serviço. O meu contrato é de 31,04 euros por mês por o tarifário Kanguru 100. Depois de me tratarem de uma forma rude no apoio ao cliente e afirmarem que a culpa é minha e que o ideal é ir para ao pé de uma janela ou até mesmo para o telhado, decidi pedir a rescisão do contrato. E é aqui que a verdadeira confusão começa. Ao pedir a rescisão fui informada que estou fidelizada até dia 16-10-2016 tendo o contrato inicio no dia 16-04-2015. De imediato informei que não fiz contrato nenhum e questionei o porquê desta fidelização. E recebi o mais variado tipo de informações: que foi feito por ter recebido um equipamento com desconto (não recebi), que foi uma actualização automática, que foi feito por ter acedido a uma página na internet e que foi feito por uma chamada. Por fim disseram-me que foi por um desconto de 5 euros na fatura. Expliquei que não tinha aceite de maneira nenhuma qualquer periodo de fidelização e pedi para ouvir a chamada ao que me foi dito que não tinham acesso à mesma.
Pedi então o contrato ao que me foi dito que não me podiam enviar. Pedi então para me retirarem o desconto de 5 euros e que não me importaria de pagar esses 5 euros dos meses que usufrui. Disseram-me que tal não era possível porque já tinha pago mais do que uma fatura, logo aceitei tacitamente o desconto. Pedi então para falar com um supervisor e disseram-me que tinham reportado o assunto e para aguardar uma chamada nas próximas 24 horas, o que não aconteceu.
Sinto-me enganada e desrespeitada por parte da Nos, por a existência de um contrato inexistente e por me fazerem aguardar um dia após outro por chamadas que não acontecem.

Data de ocorrência: 28 de agosto 2015
Esta reclamação foi considerada resolvida
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