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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Corte de internet sem explicação

Resolvida
3/10
Jaime Eduardo Costa Martins
Jaime Martins apresentou a reclamação
15 de agosto 2018

Sou Cliente Nos vai para muitos anos (Pack - TV - intenet - telefone e telemóvel). Na passada sexta feira, 10 Agosto, qual não é o meu espanto que por volta das 12:30 fiquei sem internet no meu telemóvel, onde tinha um plafond mensal de 2Giga e até à data não voltei a ter.
A informação que recebi no telemóvel foi : "atingiu o limite de tráfego de dados da internet no telemóvel. Até à próxima renovação continue a navegar com 30MB por apenas 1,29Eur/dia."
Nunca em qualquer momento atingo os 2Gigas, como foi confirmado pelo assistente.
Qual a razao do corte e porque é que atá agora ainda não contactaram o cliente.

Data de ocorrência: 15 de agosto 2018
NOS
16 de agosto 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
21 de agosto 2018
Caro Cliente,

Em sequência da comunicação escrita enviada no dia 21/08/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Jaime Eduardo Costa Martins
Jaime Martins avaliou a marca
19 de março 2019

Deixa a desejar no contacto com o cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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