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NOS Comunicações, S.A.

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Junho de 2019
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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Corte de serviço sem aviso prévio

Sem resolução
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Patrícia Guerra apresentou a reclamação

Exmºs Senhores,

A empresa NOS suspendeu o serviço de TV na minha habitação devido a uma fatura em aberto, sem ter remetido Documento de Aviso de Corte com 10 dias uteis de antecedência conforme legalmente estabelecido.
Quando contactada a linha de apoio, na noite de dia 23/09, a operadora que me atendeu informou que não tinham de remeter um Documento de Aviso de Corte porque não se tratou de um corte mas sim de uma suspensão (...). A chamada está gravada. Como considero que procedeu a empresa NOS a uma ilegalidade, solicitei a rescisão de contrato. A resposta foi que não poderia rescindir porque tenho fidelização de contrato por mais 5 meses devido a uma alteração de serviço feita em março. Pedi que me enviassem o contrato assinado por mim, pois sou cliente há já mais de seis anos, onde está explicita essa cláusula. Após enviarem vários mails com documentos que não o solicitado, no dia 30/09 fui contactada novamente pela NOS onde um operador me indicou que não têm o contrato nem têm de ter pois as condições têm de ser consultadas pelos clientes no site (chamada gravada). Exigem o pagamento de mais de 100€ pela rescisão de contrato quando considero que foram eles quem incumpriu o mesmo e por isso me deveriam deixar rescindir para mudar de operadora ou, em ultima análise, negociar uma compensação pelos transtornos causados.
Para agravar o meu descontentamento, na quinta feira dia 25/09, entreguei numa Loja NOS - Loureshopping - o meu telemovel para arranjar, dentro da garantia, e recusaram-se a dar-me um de substituição enquanto o assunto não ficasse resolvido. Estou há já uma semana, à data de hoje, sem telemovel da NOS.
Peço a vossa ajuda para a mediação desta situação.

Com os melhores cumprimentos,

Patrícia Freitas,

PS – à data de hoje, 2/10/14, contactei a linha de apoio (??) a cliente NOS, 16990, e foi-me recusada a indicação de um e-mail da empresa para o qual eu pudesse realizar reclamação escrita.

Patrícia Guerra está a aguardar resposta da marca

Comentários (3)

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Oliveira

e-mail da NOS provedor: provedoria.dcc@nos.pt; e-mail da DGDC (Estatal) dgc@dg.consumidor.pt ; Anacom: info@anacom.pt (Anacom nada faz mas...) Escreva no livro de reclamações de uma loja NOS, peça o livro vermelho e o livro branco (interno) se recusarem chame a PSP que de imediato eles colocam os livros á disposição. Escreva na página do facebook da NOS (escreva e diversos locais, eu cheguei a colocar 50 mensagens por dia) só assim resolvi um grave caso que fui alheio e me tentaram BURLAR. Era cliente da ZON há muitos anos e quando veio a NOS sem eu saber fidelizaram-me e faturam-me TV+Net + Telef sem eu ter algum desses serviços, apenas tinha satelite com Box e antenas compradas por mim, já vinha da TV Cabo. Boa sorte, vai precisar...

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Patrícia Guerra Autor

Obrigada Vitor. Já enviei comunicações para os mails que me indica. Apenas falta no Livro de Reclamações que farei amanhã. Estes pseudo-gigantes empresariais têm de perceber de uma vez por todas que quem manda são os clientes e sem eles não existem.

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SFerreira

eu nao li na lei que têm de enviar documento a avisar suspensao... A Patricia viu isso em que lei?