NOS - Danos causados no equipamento para reparação após a entrega em loja

Deixei no dia 23/02 em loja o telemóvel com o emei 352480092149309 devido ao mesmo não receber carga, foi-me dado um orçamento de 106.42 + iva por display danificado e conector usb no dia 02/03, orçamento esse que foi recusado, quando fui à loja levantar o telemóvel verifiquei que o referido dano no display foi causado após a entrega do equipamento na loja, como se pode ver na 1ª ordem de reparação em anexo o mesmo só tinha marcas de uso no aro lateral e foi verificado o display pois é onde dá a indicação de recebimento de carga, no dia 23/03 foi feita uma reclamação à qual me foi feita uma chamada para informar que havia sido recebida a reclamação e iria ser contactado na semana seguinte, fui contactado 2 semanas depois onde fiquei a aguardar novo contacto, enquanto isso recebo nova informação para levantamento do telemóvel não reparado e volta ir para reparação, no passado dia 06/04 fui à loja devido a mau funcionamento da box que tinha em casa e questionei o funcionário Sr. Bruno Grilo acerca da reparação ao qual o mesmo me informou que em sistema tinha indicação de que o equipamento estava reparado, quando cheguei a casa a box que acabava de ser trocada na loja não estava a funcionar em condições por isso tive que ligar para a linha de apoio a clientes, onde depois de solucionado e bem esse problema, questionei sobre a dita reparação, foi-me dito então que o mesmo estava a ser reparado, no mesmo dia por sms para serviço de reparação dava a indicação de o mesmo estar em testes, hoje dia 09/04 recebo novo orçamento para reparação do display, fui à loja onde não consegui nenhuma informação útil a não ser que só pela linha de apoio a reparações que encerra às 18h00, já passava dessa hora quando abandonei a loja, liguei então para o 16990 onde também não me foi possível ter nenhuma informação acerca da reparação, com tudo isto ando à um mês e meio enrolado com uma reparação de um dano causado pela NOS ou por alguém contratado pela mesma e onde me estão a tentar impingir o pagamento desse dano, ando a ser gozado e enganado pelos serviços ao mesmo tempo o lesado pela falta de honestidade e talvez incompetência também sou eu que vou pagando o serviço e tendo pela parte do prestador um serviço medíocre e desonesto, agradeço a resolução do problema causado pela parte da NOS o mais rapidamente possível pois estou cansado do arrastamento do processo da parte NOS pois estou cansado do arrastamento do processo da vossa parte.
Aproveito também para informar que no contacto com a linha de apoio a clientes não foi possível facultar-me o número ou passar a chamada para nenhum departamento que me pudesse ajudar, apenas por este canal, obrigando o cliente a deslocações à loja e chamadas desnecessárias.
No final de tudo isto recebo no dia 11/04 uma chamada para me dizerem que a NOS não vai assumir as custas dos danos causados no telemovel devido a uma pelicula de vidro temperado para proteger o ecrã.

Boa tarde senhores da NOS agradeço desde já o esclarecimento por vós enviado, mas como deve ser do vosso conhecimento o diplay que se encontra danificado, ficou nesse estado após a entrega do telemóvel na loja como poderão ver na ordem de reparação 300549126, onde nada consta acerca desse display, esse problema foi causado depois de o deixar em loja, nessa mesma loja onde foi trocado o cartão sim para um outro equipamento, pois quando chegou à loja estava a funcionar nessa mesma ordem de reparação consta que o telemóvel dá indicação de ligado à corrente e não recebe carga, esse foi o problema que o levou à loja e não o display que foi danificado enquanto estava á vossa guarda, aguardo novo contacto pois este não adianta nem atrasa o processo.