NOS - Débito abusivo de rooming

Foi-me debitada nesta fatura um valor de 125,01€ referente a serviços roaming inexistentes. E, passo a explicar:
Estes serviços foram segundo eles prestados ao número de telefone 967612089 que pertence à minha filha, mas que vem incluído na minha fatura como segundo cartão sim/telemóvel, por ela na sua viagem ao Dubai ter acedido aos dados móveis no dia 16/04/025 às 22,39h e no dia 17/04/025 às 04,59h e ter gasto 3MB em cada uma das vezes em que fez o acesso , que ainda segundo eles correspondeu a um valor de 62,49€ no e, 62,50€ no segundo. Quando os informei que ela nunca conseguiu ter acesso nem à rede, nem à net e que assim que chegou ao Dubai se viu por isso forçada a comprar um cartão com 8GB que lhe custou 100€ para poder usar a Net, responderam que só pelo facto de ter acedido aos dados móveis, o telemóvel fez atualizações e que por isso consumiu 3Mb por cada acesso. O que é impossível pelas razões acima mencionadas e também, porque o telemóvel não consegue atualizar sem a autorização dela.
Mais a operadora tinha a obrigação de informar o valor dos serviços, antes de proceder à cobrança. Mas não o fizeram, pelo que pretendo que me seja creditado este valor, já nesta fatura.