NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Débito de serviço não subscrito

Resolvida
7/10
José Fernanes Carrilho Gomes
José Gomes apresentou a reclamação
3 de dezembro 2019
Recebi um SMS no meu telemóvel a informar-me que tinha aderido ao serviço Bandai Namco com um custo de 3.99 por semana.
Nem sequer estava a mexer no telemóvel e não subscrevi nenhum serviço.
Dei imediatamente ordem de cancelamento mas quero assegurar-me que não irão debitar-me nenhum valor porque não subscrevi o serviço.

Na fatura que recebi hoje vem debitado o valor de 7,98 € de "consumos adicionais / outros serviços" que, depreendo, seja desse tal, serviço que desconheço por completo.

Exijo por isso o crédito de tal quantia que se reportará a um serviço que não subscrevi, nem estou interessado em subscrever. Uma empresa séria não usa estes estratagemas para sacar dinheiro a clientes.

Gostaria que esta situação fosse investigada pelas autoridades competentes na área das comunicações porque o que me sucedeu é claramente um caso de burla.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2019
NOS
9 de abril 2020
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
José Fernanes Carrilho Gomes
José Gomes avaliou a marca
9 de abril 2020

Correu tudo bem - devolveram-me o valor debitado. Espero que não se repita. Quanto a "recomendar a marca", nunca o faço sem reservas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.