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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Débito indevido

Resolvida
8/10
António Dias da Conceição
António Conceição apresentou a reclamação
9 de maio 2019
Exmo. Senhor,

Entre 27 de Abril e 07 de Maio, estive em Miami e outros países.
Durante esse período, não fiz nem atendi nenhuma chamada, apenas enviei uma mensagem.
Acontece que ao consultar o meu saldo vejo que me foi debitado o valor de 5,01 €.
Solicito que me seja debitado apenas o valor da mensagem enviada e me seja creditado o restante valor no meu saldo.
Por não estar satisfeito com a NOS e se esse valor não me for creditado, será a oportunidade para mudar de operadora, uma vez que estou a terminar a fidelização.

Aguardo uma breve resposta e envio os meus melhores cumprimentos,
António Conceição
Data de ocorrência: 9 de maio 2019
NOS
30 de maio 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
4 de junho 2019
Caro cliente em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 04/06/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
António Dias da Conceição
António Conceição avaliou a marca
4 de junho 2019

Na minha opinião é que deveria haver outros meios de comunicação, através de e-mail ou contacto telefónico, gratuito, para resolver as questões. Esta questão teria sido resolvida há mais tempo se houvesse outros meios de comunicação. Qualquer das maneiras fiquei satisfeito com a resolução do problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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