NOS - Débito indevido

Dia 25/08/2016 pelas 13h solicitei apoio ao cliente, via telemóvel para resolução do problema da televisão que estava sem sinal. Fiquei sem crédito no TM em 5 minutos, que era de 4€. De seguida a funcionária (Rute Batista) ligou-me para dar continuidade ao apoio que ficou a meio e reclamei por ter ficado sem crédito, a funcionária informou-me que a operadora apenas não cobra caso a ligação seja efectuada por telefone fixo. Ora esta situação é inacreditável. A ligação de apoio ao cliente para a própria operadora, tendo eu o tarifário zero para qualquer rede, a operadora cobra para resolução de uma problema que nem sequer fui eu que criei. Só em Portugal acontecem coisas destas. Claro que ao ficar sem crédito se tivesse que ligar para um número que estivesse fora do meu tarifário já não o podia fazer porque a minha operadora me debitou todo o crédito que tinha. A própria operadora cobra pelas chamadas de apoio ao cliente. Eu pago em média mensalmente 30€ e em 5 minutos paguei à operadora 4€ para que a mesma me resolva um problema que nem sequer fui eu que o criei. É INACREDITÁVEL. COMO É POSSIVEL ACONTECER ESTE TIPO DE SITUAÇÃO COM A PRÓPRIA OPERADORA?...

A situação não ficou resolvida como menciona a NOS. Eu fiquei sem 4€ porque a NOS não tem um número de TM de assistência aos clientes NOS. A operadora NOS em vez de ter efectuado o crédito para resolver a situação, manteve o débito efectuado e eu é que fiquei sem o dinheiro para ter a assistência resolvida.

Cps,
PAULO SILVA