NOS - Defeito no serviço

Desde o passado mês de Agosto, mês em que celebrei contrato com a NOS (WOW), até ao dia de hoje, noto que em certas horas, que por curiosidade são a maioria, o serviço de internet fixa contratada, é inferior em cerca de 80% ao que ficou acordado. O contrato é para internet de 20 Mb/s e a que recebo em grande parte do dia não chega aos 2 Mb/s.
Comprei uma antena externa para o modem, com receio que fosse a cobertura, já que apenas existe 1 antena da NOS nas proximidades, mas com a indicação no modem e na sua página, o sinal é de 4/5.
A empresa alega que é o sinal fraco, mas com o mesmo sinal e com tudo montado no exacto lugar, em certas horas a velocidade passa de 2 Mb para 20 MB.
No meu entender e no entender de engenheiros informáticos e técnicos de comunicação que falei, a operadora reduz propositadamente o sinal e a velocidade de forma a que a intensidade deste e a qualidade seja diferenciada nas várias horas do dia.