NOS - Deficiências no serviço

Bom dia. Todos os fins-de-semana, desde há cerca de um mês, não consigo ter acesso ou tenho um acesso pontual e demorado aos conteúdos guardados em Arquivo na TV e aos conteúdos da semana anterior, ou seja, a todos os conteúdos que não sejam os que estejam a ser transmitidos no momento. A impressão que tenho é que o serviço não tem capacidade, largura de banda, para dar resposta ao crescimento de serviço que tem existido na zona, em especial ao fim-de-semana.
O menu da tv indica o erro IDO5.

Continuam as dificuldades de navegação na oferta. Ontem editei a reclamação referindo que estava a ter problemas para que a box cumprisse as instruções do comando, apesar da luz azul piscar indicando que estava a receber informação. A navegação no menu estava lenta e imprecisa, havia instruções que quase nunca funcionavem como FForward ou FRewind. Isto apesar de ter reiniciado todo o sistema várias vezes. O site Nos não estava acessível por email (não enviam o link de recuperação de password), nem por login FB (remetem para o email, que não funciona). Resumindo, esperam que o cliente gaste dinheiro a telefonar para resolver um problema que é deles.
Após esta edição, que não foi aceite por se entender que não era o mesmo assunto apesar de continuar a ser um assunto da largura de banda disponível para download e upload, hoje o comando deixou completamente de conseguir interagir com a box, o que não considero coincidência, mas a Nos não deu qualquer resposta. Resumindo, estou apenas com um canal em directo...