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NOS Comunicações, S.A.

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Demora na assistência tecnica

Resolvida
21674018
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Bruno Santos apresentou a reclamação

No dia 03 set após uma trovoada o modem da internet queimou.
Liguei para o apoio ao cliente e foi me transmitido que só podiam substituir o equipamento dia 07 set pelas 18h ( 4 dias). De qualquer maneira tinham uma segunda equipa a trabalhar e que ia ser contatado até as 13h do dia 04 set.

No dia 04 set pelas 15h liguei para o apoio ao cliente uma vez que não recebi qualquer contato. O operador disse que já tinha passado o tempo máximo para assistência nestes casos, e que no prazo de 1h ia ser contatado para resolver o problema.

No mesmo dia pelas 18h e após não ter recebido qualquer contato liguei novamente para o apoio ao cliente no qual o operador disse que tinha de esperar pelo dia 07 set pelas 18h para substituir o equipamento.

Não tem qualquer cabimento 4 dias para substituir um equipamento.

26 Set2018
NOS adicionou uma resposta

Olá, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 11-09-2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

26 Set2018
NOS alterou o estado para Resolvida
11 Out2018
Bruno Santos avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A nós necesita de contratar mais equipas de assistência.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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