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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Demora na assistência tecnica

Resolvida
7/10
Bruno Santos
Bruno Santos apresentou a reclamação
4 de setembro 2018

No dia 03 set após uma trovoada o modem da internet queimou.
Liguei para o apoio ao cliente e foi me transmitido que só podiam substituir o equipamento dia 07 set pelas 18h ( 4 dias). De qualquer maneira tinham uma segunda equipa a trabalhar e que ia ser contatado até as 13h do dia 04 set.

No dia 04 set pelas 15h liguei para o apoio ao cliente uma vez que não recebi qualquer contato. O operador disse que já tinha passado o tempo máximo para assistência nestes casos, e que no prazo de 1h ia ser contatado para resolver o problema.

No mesmo dia pelas 18h e após não ter recebido qualquer contato liguei novamente para o apoio ao cliente no qual o operador disse que tinha de esperar pelo dia 07 set pelas 18h para substituir o equipamento.

Não tem qualquer cabimento 4 dias para substituir um equipamento.

Data de ocorrência: 4 de setembro 2018
NOS
26 de setembro 2018
Olá, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 11-09-2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Bruno Santos
Bruno Santos avaliou a marca
11 de outubro 2018

A nós necesita de contratar mais equipas de assistência.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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