NOS - Deram-me um telemovel usado querendo fazer passar por novo!!!

O meu pesadelo começa à cerca de 4 meses, quando um telemovel adquirido na Nos avariou nos primeiros 15 dias. Como foi adquirido pelo telemarketing existiu desde logo uma grande confusão onde poderia fazer a troca a que tinha direito por lei visto que estava nos primeiros 15 dias. Ligava para a linha de apoio informavam que podia fazer a troca em qq loja NOS, nas lojas informavam que só podia ser feita a troca pelo telemarketing. Apos um ping pong (em que fui 3 vezes às lojas NOS) visto que não era responsavel escrevi no livro de reclamaçoes da NOS do colombo. O processo foi para analise e nao sei quantas semanas depois ligam e dizem-me que para a troca ser feita tinha de me deslocar à loja da av da republica ( mto fora de mão para mim) para a troca ser feita. Como só queria a situacao resolvida lá fui a mais uma loja NOS para receber um novo equipamento visto que o meu estava nos primeiros 15 dias... Recebo o telemovel supostamente NOVO vou para casa e qual o meu espanto quando o dito telemovel NOVO tinha la dados de outro cliente conta de email configurada etc... Isto não é uma burla??
Vender um telemovel usado fazendo passar por novo???
Liguei para o telemarketing pediram-me para aguardar pelo contacto da parte deles. Passado umas semanas ligam-me para entregar o telemovel na loja do dolce vita tejo. La fui entregar o telemovel e disse no acto da entrega que ja nao queria aquele telemovel queria outro telemovel completamente novo.... Ligam-me passado umas semanas para ir levantar o telemovel... Vou a loja e queriam dar-me o mesmo telemovel dizendo que foi para reparacao e ja estava bom... Pedi mais uma vez o livro de reclamaçoes dizendo que eu adquiri um telemovel novo e nao um telemovel usado.. E que esse telemovel que me queriando entregar agora nao estava avariado!!! Tinha era sido usado ja por outro cliente... Recusei-me a levantar o telemovel e agora vou enviar o caso para a deco e se necessario para tribunal pq isto para mim é uma burla... Em
4 meses usei o telemovel 1 semana