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NOS - Desactivação dentro dos 14 dias passa de 325 euros para 940 euros e fora do prazo

Resolvida
1/10
Vitor Joao jesus martins Pereira
Vitor Pereira apresentou a reclamação
23 de novembro 2016

Eu Vitor joão j. m. Pereira tendo sido feita a instalação dos equipamentos da NOS no dia 5/11/16 e verificado que o serviço não oferecia as condições contratadas no mesmo dia pedi o cancelamento dos serviços, como era fim de semana passou para o dia 7/11/16 nesse mesmo dia falei com a operadora (Raine Souza) que ficou a tomar conta do processo e que me ficou de ligar nesse mesmo dia (7/11) outra vez, visto que a operadora não me ligou, todos os dias a seguir (do dia 7/11) liguei eu para a linha da NOS para tentar obter informações e tentar falar com a pessoa encarregue do caso, obtendo sempre a mesma resposta quem tinha aberto o processo é que o tinha de encerrar e que iam passar a informação para me ligarem com urgência.
Todas as chamadas ficaram gravadas e apenas no dia 22/11/16 é que a senhora da NOS em questão ligou-me dizendo que tinha estado de baixa e que só viu os pedidos de contacto quando chegou, disse para me dirigir a uma loja e fazer o pedido na mesma e que para encerrar os serviços tinha que pagar a instalação e activação dos mesmos no valor de 325€ o qual eu disse que sim, repetindo que o que queria era os serviços desactivados.

Mais me disse que estivesse descansado como o pedido tinha sido feito no dia 7/11 estava dentro da prazo desactivação sem o custo total...
Hoje dia 23/11 recebo um telefonema de um senhor NOS a dizer que para desactivar, como tinha sido fora dos 14 (quatorze) dias tinha que pagar o valor de 940€ correspondente ao tempo total do contrato e que só tinha feito o pedido de desactivação no dia 22 fora do prazo e que por varias vezes me tentaram ligar e eu não respondi, ao qual é mentira porque eu todos os dias fui eu que liguei para lá e a resposta era sempre a mesma que não podiam fazer nada por ter sido outra pessoa a ter aberto o processo só essa pessoa podia dar continuidade.

eu sou cliente OPTIMUS desde que apareceu a mesma e como tenho este nº já há muito tempo pedi para reverter a situação (apenas ficar com o telemóvel como tinha antes de pedir o pacote TV VOZ NET Telemovel) informaram-me que isso não podia ser feito e que tinha que ficar com os serviços activados enquanto não aceita-se pagar a factura de 940€, eu disse que recusava pagar esse valor visto ter pedido a desactivação dentro do prazo.

Sinto-me indignado e revoltado com toda esta a situação, é lamentável um dia dizerem-me uma coisa noutro dizem me outra.
Gostaria de ver este problema resolvido , espero um contacto vosso o mais rápido possível.
Informo também que me vou dirigir a uma loja e pedir para escrever também no livro de reclamações.

Data de ocorrência: 23 de novembro 2016
NOS
25 de novembro 2016
Olá Vitor Pereira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
29 de novembro 2016
Olá Vitor Pereira, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 29/11/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Cristiana Rocha
Vitor Pereira
8 de dezembro 2016
ainda aguardo a resposta á minha correspondência enviada dia 29/11...não sei qual é a situação esclarecida visto ainda não ter recebido qualquer contacto vosso ...nem email nem escrito nem telefónico ...NADA...POR ISSO NÃO ESTOU ESCLARECIDO
Vitor Joao jesus martins Pereira
Vitor Pereira avaliou a marca
8 de dezembro 2016

ainda aguardo a resposta á minha correspondência enviada dia 29/11...não sei qual é a situação esclarecida visto ainda não ter recebido qualquer contacto vosso ...nem email nem escrito nem telefónico ...NADA...POR ISSO NÃO ESTOU ESCLARECIDO

Esta reclamação foi considerada resolvida
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