NOS - Desativação do serviço e recolha de equipamento

No passado dia 14 de Janeiro de 2015 procedi à desactivação do meu serviço NOS, sendo cliente há mais de 15 anos. Os motivos pelo qual procedi a este pedido foi pelo mau serviço prestado por um assistente aquando da solicitação para desactivação de serviço noutra habitação.

Feito este pedido de cancelamento do contrato no dia 14 de Janeiro foi-me pedido que agendasse a recolha do equipamento com os operadores da NOS. Foi então agendado e aceite por ambos (por mim e pela entidade NOS) para o dia 2 de Fevereiro de 2015 no horário nocturno, entre as 20h e as 22h.

Desmarquei todos os compromissos para essa data, saindo mais cedo do trabalho para não falhar com a minha palavra e com os meus compromissos. Cheguei a casa perto das 19h30 aguardando pela chegada da empresa que procede às recolhas de equipamentos. Aguardei até as 23h30 e não chegou ninguém.

Recorri à linha de apoio ao cliente, selecionando a opção de "desactivação de serviços" linha esta que se encontrava encerrada (horário de funcionamento entre as 9h e as 20h). Não faz sentido, a meu ver, uma linha de apoio de um serviço encerrar durante o tempo em que o cliente pode ter um problema (neste caso com a recolha).

A única opção que eu tinha era ligar para a linha de apoio, na secção de apoio técnico. Atendeu um senhor, que cordialmente me explicou que não podia resolver o problema, que teria de ligar durante o horário de funcionamento.

A reclamação será feita amanhã recorrendo à justiça, então no dia 3 de Fevereiro de 2015. No entanto, gostaria de divulgar o mau serviço prestado por esta entidade, ao longo destes 15 anos. Hoje, achando eu que seria o último contacto com a empresa, achei que iam agir com profissionalismo, nem que fosse para que no futuro eu pudesse escolher a NOS como operadora para a minha residência. Não o vou fazer certamente. Perderam vários clientes com estas sucessivas falhas. Associada à minha factura de aproximadamente 110€ estiveram mais 3 residências. Perderam todas pelo mau profissionalismo e pela falta de consideração.

A NOS é possivelmente a pior entidade de serviços de internet + TV e telefone.

Fica aqui a minha situação exposta. Não pretendo com isto lesar a entidade, mas sim alertar os consumidores para o mau serviço prestado.

Obrigado