NOS - Desconsideração pelos clientes

Venho por este meio fazer uma reclamação , estou bastante descontente com a NOS . Sou uma cliente muito antiga e a desconsideração que têm pelos clientes é notória. Varias vezes me ligaram para associar um cartao de telemóvel ao meu pacote da TV ,nunca quis. Um dia resolvi ir a uma loja e associar um cartao ,perguntei os valores a pagar (finais). foi-me dito 39.99 e uma fidelização de 18 meses. Aceitei. O sr imprimiu varios papeis ,os quais eu assinei confiante com as explicacoes dadas.Para meu espanto a fatura este mês vem com um crescimo alem do valor do cartao de mais 2.50 que sao serviços adicionais. Pela explicação dada ao telefone depois de ja ter reportado a situação dia 17 e até hoje não obtive resposta, tive que me dirigir a uma loja. A sra foi atenciosa mas tb nao me soube dar a explicação do porque dos 2.50 ,reencaminhou a reclamação para resposta imediata, o que aconteceu de seguida. Ligaram para o meu telemóvel e ao fim de +- 10 minutos a resposta foi de que tinha alterado o pacote o que reduziu o meu plafond de 10 euros para 7.50. Reclamei e disseram-me que a melhor coisa era cancelar o cartao para ter novamente o plafond de volta. Isto é imcompreensivel . Gostaria de uma ajuda nesta situação uma vez que como eu outras pessoas são lesadas.
O meu numero de cliente NOS é O C255382602.
Atenciosamente
Matilde Mendes

Infelizmente continuo sem uma resposta, já paguei a factura para não estar em falta. Mas RESPOSTA NADA.
É a consideração que têm pelos clientes

Infelizmente a NOS continua sem me dar uma resposta e novamente mais uma factura para pagar com o tal serviço adicional. Será possível uma tão Grande desconsideração pelos clientes e a falta de respeito que nem o telefonema tem para dar. Espero que este portal chegue às autoridades competentes e já que me sinto lesada acabar com a fidelizacao pois é a única maneira de cortar de vez com estes senhores.O funcionário que me atendeu não me informou e como sempre é só imprimir papéis e dar para o cliente assinar, claro que os devia ler mas eu fiz questão de perguntar qual o valor a pagar no final que para mim era importante ,Fui Enganada.

ESPERO UMA ATITUDE.