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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Desligamento errado

Resolvida
1/10
Ana Cristina Coelho
Ana Coelho apresentou a reclamação
26 de outubro 2020
Hoje foi desligado o serviço na minha morada mesmo depois de eu ter dito que era engano
O contrato acaba dia 7 do próximo mês
A nova operadora ainda não está activa
Estive ao telefone da primeira vez cerca de 25 minutos e a chamada caiu
Da segunda vez foram 35 minutos para que o pedido de reativação fosse efectivado
Eu é que tenho que estar ao telefone todo este tempo
Devia ser a empresa a resolver o problema e informar da solução
São 17.30h e o serviço não foi reposto
Data de ocorrência: 26 de outubro 2020
NOS
24 de dezembro 2020
Cara cliente, em sequência da situação reportada, confirmamos que a mesma ficou resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Ana Cristina Coelho
Ana Coelho avaliou a marca
24 de dezembro 2020

Depois de se terem responsabilizado por o erro e dito que fariam um crédito da última factura ainda processaram nova factura Tive que enviar nova reclamação para o provedor e finalmente resolvi o problema Nisto foram passados meses idas a loja chamadas telefónicas e revelações no provedor Não estou satisfeita Uma factura devolvida não paga o incómodo Tive que pagar internet móvel para conseguir trabalhar e todo o inconveniente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
24 de setembro 2021

Para mim marca com a qual não volto a fazer negócio