NOS - Deslocalização de rooter

Sou cliente NOS há algum tempo. No mês passado alterei o pacote, passando assim a Internet de 30 para 100Megas. Acontece que me colocaram o rooter numa extremidade da casa e que na outra extremidade quase não apanho Internet. Quando solicito alteração do local do rooter, o departamento técnico tem versões diferentes. Um técnico diz-me ao telefone que tenho de fazer a reclamação na loja para nao ter custos, o que fiz de imediato. Quando a loja me encaminha para o serviço técnico, outra técnica (E.L.) diz-me que tenho de pagar 30€. Eu pergunto: Será que não trabalham na mesma empresa? Pago actualmente por um serviço que não usufruo na íntegra por um motivo à qual sou alheia. Sinto-me enganada e só posso fazer má publicidade à NOS.