NOS - Desrespeito com o consumidor

No inicio do mes de Marco fui a Suica e tentei utilizar os servicos de internet da NOS ( Roaming), que NAO CONSEGUI, POIS O SERVICO NAO ESTAVA DISPONIVEL POR QUALQUER MOTIVO!!!!!!!, apos retornar a Portugal, e antes de efetuarem a faturacao do servico, compareci a loja da NOS em Coimbra informando o ocorrido, que nao havia conseguido utilizar o servico Roaming na Suica e que portanto, nao poderia ser cobrado pelo referido servico. Nesta ocasiacao fui informado que nao seria cobrado. Na semana seguinte o servico foi cobrado. Pela segunda vez compareci a loja., que pediu que pagasse a fatura que viria creditado na proxima fatura, e assim o fiz. Hoje chegou a fatura e o valor nao foi creditado na fatura. Pela terceira vez compareci a loja que informou que NADA PODERIA FAZER, E SOLICITARIAM NOVAMENTE A CENTRAL DA NOS, E PORTANTO, SOLICITARAM QUE EFETUASSE NOVAMENTE O PAGAMENTO QUE VIRIA CREDITADO NA PROXIMA FATURA. UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. Solicito gentilmente que me ajudem a solucionar o caso.