NOS - Desvinculação mal gerida por parte da nos

A NOS S.A. comporta-se de forma absolutamente inaceitável relativamente aos pedidos de desvinculação. Enquanto antigo cliente de longa data pedi cancelamento do serviço TV+Voz+Net Satelite após fidelização de 24 meses por falta de qualidade do serviço. Realizei o pedido como consta no site (pedi o código e quando o recebi introduzi no site). Este procedimento foi validado por telefone pela NOS que garantiu cancelamento até dia 30 NOV 2018. Contudo, em dezembro recebo uma nova fatura e constato que o serviço ainda estava ativo. Recebi ainda em dezembro para surpresa um email anunciando que tinha feito novo contrato com a NOS. Para resolver o problema liguei para o numero da NOS. Falei com mais de 5 pessoas diferentes por que aparentemente ninguém conseguia resolver o problema. Resultado, quase uma hora de ligação e um custo de chamada de 18EUR. Penso que a NOS deverá reembolsar este valor (mediante envio de comprovativo) e mais do que tudo confirmar o cancelamento do contrato. Já por duas vezes garantiram isso mas a verdade é que em dezembro tentei devolver os equipamentos numa loja NOS (shopping Arena Torres Vedras) e não me aceitam pois dizem que o serviço continua ativo. É mau de mais, e sendo eu cliente há mais de 10 anos deveria ter outro tratamento. Obrigado e espero que possam resolver este problema pois não volto a ligar para o número da NOS pr razões óbvias.

Acabo de receber a notificação por parte da NOS de que o contrato foi cancelado e que não há lugar ao pagamento das faturas como pedido. Agradeço à empresa este desfecho mas não posso deixar de sugerir que em casos semelhantes existam procedimentos mais expeditos para que estes problemas não se prolonguem no tempo.