NOS - Devolução equipamento campo grande 28-01-2020

Boa tarde, assunto refere valores facturados / devolução de equipamento, conforme abaixo:
N.º conta cliente: 1.63545677 - Fatura n.º FT 202017/11473 €26.35 - Data da fatura: 05-01-2020
Daniel Costa (16993) contactou-me a 14-01, após reclamação na Loja de Cantanhede (Rosa Coimbra): Contrato celebrado em 2017-12-11, validado por 24 meses (nem mais um dia), mas que a entidade prefere manter-se calada e manter o contrato activo pós os 24 meses, até que o cliente se manifeste.
Assim sendo, esta fatura deveria contemplar apenas os valores do contrato inicial (€22.99), actualizado em 01-01-2018 para €23.30, sem qualquer aviso prévio.
O valor apresentado de €26.35, INCORRECTO, já refere mensalidade de 2020, quando os consumos são de Dezembro 2019.
Quanto à entrega do equipamento, a 28-01-2020 na Sede, Campo Grande, a operadora Carla Sousa entregou-me um comprovativo de intervenção em loja que não refere nenhum dado do meu contrato, nomeadamente (N.º conta cliente: 1.63545677) »»» Dados do Cliente C825770749; Dados do equipamento (Código 52918).
Curioso, é que para celebrar o contrato, a Loja Cantanhede serviu, mas para devolver o equipamento, já não servia (palavras de Rosa Coimbra).
Haja, ao menos, a decência de uma resposta.