NOS - Dificuldades na rescisão de contrato

No passado dia 5-11-2016 pelas 19:10 desloquei-me à loja da NOS no Centro Comercial Oeiras Park com o objectivo de rescindir o contrato de prestação de serviço de TV por satélite, em nome do meu pai, e por impedimento deste para o fazer de forma presencial por razões de saude. Após consulta aos sites da ANACOM e PORTAL DO CIDADÃO, fiz-me acompanhar dos seguintes documentos: formulário de denúncia de contrato NOS, existente no vosso site, procuração assinada e respectivo documento de identificação do meu pai (titular de contrato) assim como o meu. O ressponsável da loja, recusou tal pedido, alegando que é o procedimento desta operadora e de acordo com uma legislação recente a presença do titular do contrato. Foi solicitado a evidência desta legislação a qual foi negada. Foi-me indicado que só o poderia fazer por Carta Registada com A/R ou fax. Não entendo porque não existe um mail para o efeito, obrigando neste caso a um custo acrescido para o cliente assim como os transtornos. Aleguei que estava a proceder de acordo com indicação do Portal do Cidadão, e para o qual me foi dito que não seria bem assim, pois as normas internas sobrepunham-se a essa informação. Fui também informado que para esse efeito teria que mandar pelos meios indicados, cópia do respectivo documento de identificação do titular, o que penso desta forma que irá contra a legislação em vigor, para o envio deste tipo de documento. Solicitei o Livro de Reclamações, ao qual me responderam com um Livro Interno. Solicitei então o regulamentar, no qual apresentei a respectiva reclamação para a ANACOM.
Foi o meu pai posteriormente contactado pelos no passado dia 12 de Novembro de 2016 pelas 17:41 através do nº 211543574, solicitando o envio de cópia legível do B.I. Apesar da ilegalidade do solicitado, e conforme combinado, foi presente original do mesmo, no dia 13 de Novembro de 2016 pelas 10:00 na loja do Centro Comercial Rio-Sul, tendo sido efetuada cópia do mesmo pelos serviços e tendo-me sido entregue cópia carimbada autenticando a sua recepção.
Face ao atrás referido considero que o contrato já cessou, por efeito da denuncia levada a cabo no dia 12 de Novembro de 2016 com a entrega do documento em falta.
Informo que o equipamento se encontra disponível para recolha no local de instalação, em qualquer altura, aguardando marcação por vossa da NOS.
A NOS remete-se ao silêncio, não querendo por qualquer forma considerar o expressamente manifestado no fax enviado e do qual segue cópia em anexo.
Mais informo que se existir da parte da NOS qualquer tipo de exigência de pagamento para além do já efectuado e relativo ao mês de Novembro de 2016, irá ser movida acção judicial por danos morais.

Para já continuamos com a habitual resposta a todos os quantos que por aqui apresentam as suas queixas:
1ª resposta "...asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado, Serviço ao Cliente."

2ª resposta, será certamente: "... na sequência do contacto telefónico estabelecido no dia xx/xx/xxxx, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Antecipadamente gratos pela colaboração"

E no final quem por aqui passa e olha pensa que as coisas são efectivamente resolvidas quando efectivamente estarão a trilhar um longo calvário com esta operadora, cujo "modus operandus" é por toda e qualquer forma dificultar o que quer que seja, sempre com o intuito de extorquir algo mais ao cliente mais desprevenido e atento.
Espero desta vez ser uma excepção.