NOS - Direito de resolução

No dia 11 de Novembro de 2016, demos início a adesão à rede móvel NOS através de um colaborador que se dirigiu a nossa casa, tendo-nos sido referido pelo mesmo e pelo seu chefe que o acompanhava, por várias vezes, que teríamos 14 dias de período experimental e caso não ficássemos satisfeitos com o serviço poderíamos rescindir o contrato sem qualquer tipo de custos.
No entanto, tivemos logo problemas com a box instalada UMA que nunca ligou a primeira necessitando sempre de ser desligada para reiniciar posteriormente. esta situação foi sinalizada ao técnico que ficou de voltar a rever a box até ao dia de hoje.
quando o cartão móvel foi iniciado no meu local de trabalho, no pragal em almada, deparei-me que não tinha rede em praticamente nenhum local, pelo tentamos o 13 dia após o início da adesão, dia 24 de Novembro, proceder ao nosso direito de livre resolução tal como nos tinha sido informado pelo vendedor.
Ao dirigirmo-nos a loja NOS do Rio Sul nesse mesmo dia, foi-nos informado que teríamos de pagar 400 euros referentes a instalação, situação que não nos tinha sido de todo referida no momento da adesão. Neste momento, contactámos o vendedor telefonicamente e que assumiu que a informação que nos havia sido dada no momento da adesao tinha sido realmente que a livre resolucao poderia acontecer em qualquer momento e sem custos desde que dentro dos 14 dias previstos e que o seu chefe enviaria email as entidades respectivas a referir o sucedido. além da loja oficial tivemos contacto telefónico com a linha de apoio que teve a mesma linha de orientação.
Agredeciamos que pudessem solucionar esta situação, uma vez que cumprimos o nosso dever dentro do prazo definido, segundo as orientações que nos foram dadas no momento da adesão e que não referiram o pagamento deste valor... muito pelo contrário... salientaram várias vezes que era só um período experimental durante 14 dias sem custos associados desde dissolvido dentro deste período.