NOS - Direito livre de resolução

Aderi a um pacote da NOS via telefone no dia 28 de janeiro, como a internet nunca funcionou em condições, estando constatemente a perder sinal, e nem a troca do equipamento resolveu, decidi no dia 02 de fevereiro acionar presencialmente em loja a resoluçao do contrato ao abrigo dos 14 dias.

Ao sair da loja recebi uma sms da NOS a dizer que tinham recebido o pedido de rescisao e como se encontra dentro dos 14 dias experimentais não terá qualquer valor a pagamento.

Mais tarde ligaram-me da NOS e nesse contacto disseram que para rescindir o contrato tenho sempre de pagar 383 eur referentes à instalação e ativação.

Não vejo nenhuma clausula que obrigue a esse pagamento ao abrigo da lei dos 14 dias, será que me podem esclarecer? Apesar de estar dentro dos 14 dias para rescindir o contrato sem custos e ao abrigo da lei 24/2014 artigo 11 ponto 7 "São nulas as cláusulas contratuais que imponham ao consumidor uma penalização pelo exercício do direito de livre resolução ou estabeleçam a renúncia ao mesmo." podem cobrar-me o valor que dizem ser da instalação?

A NOS não deu solução ao caso, quero avançar para a rescisão por justa causa e a resposta que dão é que o tecnico deu como resolvida a situação. Pedi então para testarem a rede e chegaram à conclusão que de facto a velocidade de download de 2,0 Mbps está longe dos 500 Mbps acordados.
Estou a aguardar que enviem documentação de cancelamento do contrato por justa causa do cliente, sem qualquer custo para o cliente, e aguardo que venham desativar o serviço e levantar os equipamentos.
A NOS não me dá resposta, o serviço de fidelização da NOS empurra para a parte técnica e a parte técnica empurra para a fidelização, e ando nisto desde o dia 28 de janeiro. SEM RESOLUÇÃO.