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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS - Duas faturas nos por mês para pagar

Resolvida
Vera Guerreiro
Vera Guerreiro apresentou a reclamação
11 de outubro 2016

Fiz um pedido de alteração de morada no mês de Julho, para além de me continuarem sempre a cobrar o serviço apesar de ter levado quase duas semanas à espera da montagem na nova morada, depois disso começaram a cobrar duas facturações diferentes, uma em que me mudaram a morada mas é a continuação da morada anterior, e uma nova depois de ter pedido a alteração. No inicio pensei de ser algum pagamento atrasado. Hoje em dia acho abuso. É mais do que razão para proceder ao cancelamento do serviço por justa causa.

Data de ocorrência: 11 de outubro 2016
NOS
12 de outubro 2016
Olá Vera Guerreiro, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Serviço ao Cliente.
NOS
28 de outubro 2016
Olá Vera Guerreiro, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 13/10/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida .
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Ruben Silva
Esta reclamação foi considerada resolvida
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