NOS - Dupla cobrança de uma factura,

disseram me que a minha factura de 84 euros tinha sido corrigida para o valor de 47 euros e que o débito directo ia ser cancelado. enviaram me um sms com entidade e referencia para pagamento em multibanco , o que fiz de imediato. no dia 5 o débito de 84 euros efectivou se o tal que me disseram que tinha sido cancelado. portanto no total paguei 84 mais 47 euros. nesse mesmo dia 5 fiz reclamaçao para o call center disseram me que me devolviam os 47 euros no prazo máximo de 15 dias por transferência bancária. Disseram me igualmente que afinal a factura de 84 euros não era engano e estava correcta , Continuo à espera que me corrijam a factura e me devolvam o dinheiro que me cobraram duplamente. A Nos não tem e mail para clientes e tudo é comunicado por telefone o que se trata de uma comunicação facilmente destruída