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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Empresa não presta solicitação de cancelamento

Resolvida
Edson Pereira da Silva
Edson Silva apresentou a reclamação
17 de maio 2021
Estou a tentar cancelar o serviço de internet fixa com a nós a quase um mês, onde falei com 3 atendentes diferentes, onde tive diferentes informações sobre o cancelamento do meu plano. Além de não demonstrarem interesse em resolver o caso, os mesmos já foram informados que estou desempregado e já não moro no local. Uma falta total de respeito com os clientes, onde sempre exigem pagamentos em dia e lhe cortam o sinal caso haja atraso, mas botam a maior dificuldade do mundo para cancelar os serviços
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2021
NOS
19 de maio 2021
Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 19/05/2021, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Edson Silva
20 de maio 2021
A situação ainda não resolvida, a atendente me confirmou que iria fazer o processo de cancelamento, mas verifiquei hoje mesmo, e o plano continua ativo, como proceder?
NOS
21 de maio 2021
Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 20/05/2021, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Edson Silva
21 de maio 2021
A atendente me informou que seriam cancelados os serviços, e as faturas indevidas. O caso resolvido
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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