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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Engano ou burla...

Resolvida
Eduardo
Eduardo apresentou a reclamação
6 de dezembro 2016

Ontem, após as 21 horas, dirigi-me à loja Nos do Centro Comercial Arena, em Torres Vedras, para proceder à denúncia do contrato que tinha com a NOS (LIGHT), referente a um serviço de televisão por satélite´. Fui atendido na loja e aguardei pelo contacto telefónico como indicado. Cerca de 5 minutos depois recebi o telefonema e lá fui explicando os meus motivos, referindo não ter mais interesse no serviço pois já havia contratado um outro operador. Aparentemente estava tudo a correr bem... Voltei à loja para efetivar o cancelamento e ficar com o comprovativo (cópia do formulário de denúncia). Qual não é o meu espanto quando hoje recebo uma mensagem a dizer que após o 3.º dia útil após o contacto os serviços serão alterados, a mensalidade aumentará 1 euro e entrará em vigor um período de fidelização de 12 ou 24 meses... Não entendo este tipo de funcionamento! Poderão vir a alegar que se trata de um engano, mas a mim cheira-me a burla... E ainda falam em recuperar o cliente...

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2016
NOS
7 de dezembro 2016
Olá Eduardo Gomes, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigada,
Serviço ao Cliente.
NOS
12 de dezembro 2016
Olá Eduardo Gomes, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 12/12/2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Cátia Silva
Esta reclamação foi considerada resolvida
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