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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,7%
Média das Avaliações
57,8%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Engodo

Resolvida
2/10
Margarida Faria
Margarida Faria apresentou a reclamação
29 de maio 2017

No dia 9 de maio , teoricamente, assinei um contrato de prestação de serviços da referida empresa. O serviço seria feito na semana seguinte, mas telefonaram-me a adiar mais uma semana, ficou feito no dia 25 de maio ao fim da tarde. Logo no dia 25 começaram as quebras de internet, à noite. No dia seguinte sentias de manhã e novamente à noite, no domingo a mesma coisa. Na segunda-feira dirigi-me à loja para rescindir o contrato. Neste local disseram que me iam contactar pelo telefone. Ao telefone, a pessoa que me atendeu, referiu que eu teria de pagar 400€ pelo serviço e que já não podia desistir porque os 14 dias contam a partir da data de dia 9, altura em que eu nem sequer tinha ainda o serviço. Acho que a empresa age de má fé e não tenho que pagar por um serviço que não me satisfez.

Data de ocorrência: 29 de maio 2017
NOS
30 de maio 2017
Olá Margarida de Faria, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
2 de junho 2017
Olá Margarida de Faria, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Cátia Silva
Margarida Faria
Margarida Faria avaliou a marca
26 de agosto 2022

Não confio!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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