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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Equipamento móvel

Resolvida
Jéssica Sousa
Jéssica Sousa apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2017

O meu telemóvel começou por ter um problema com o botão de bloqueio pelo que levei a uma loja nós para resolver o problema, estando o equilíbrio equipamento na garantia. Fui buscar o aparelho a uma segunda, na terça já o estava a entregar, agora reiniciava sozinho. E isto repetiu-se por mais duas vezes. Após três tentativas de resolução do meu problema o telemóvel veio igual pelo que escrevi no livro de reclamações internos (claro que não iam dar o livro de reclamações geral do consumidor). Mas até agora NADA!!
Após 10 dia úteis em espera, continuo sem resposta, sem telemóvel, sem nada. Apenas com a hipótese de amanhã ir escrever no livro de reclamações geral do consumidor!! E desta vez ai deles que digam que é o interno!!!!!!

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2017
NOS
22 de fevereiro 2017
Olá Jéssica de Sousa, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
5 de abril 2017
Olá ssica de Sousa, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 27/02/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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