NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Erros na fatura do mês de Dezembro e Janeiro

Resolvida
Jorge Freitas
Jorge Freitas apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2017

cliente C439654801

Exmos Srs

Certamento por engano, a fatura referente ao mês de Janeiro vem com um móvel adicional, situação que não corresponde, uma vez que este assunto já foi tratado e resolvido por telefone com os vossos serviços.
Igualmente, na fatura referente ao mês de Dezembro 2016 vem referido que o "alterou o seu pacote em 01DEC", situação que não corresponde também.
Motivo pelo qual solicito a retificação do valor da fatura referente ao mês de Janeiro e que seja retirada a informação referente à alteração, porque, de facto, não houve qualquer alteração ao contrato inicial.


Com os melhores cumprimentos,

Jorge Marques Freitas

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2017
NOS
10 de fevereiro 2017
Olá Jorge Freitas, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
15 de fevereiro 2017
Olá Jorge Freitas, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 15/02/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Vanessa Gomes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.